A PANNA garante a seus clientes o direito de trocar ou devolver produtos, respeitando os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Devoluções por arrependimento ou desistência
O reembolso será efetuado após o recebimento do produto e auditoria de qualidade realizada por nossa equipe.
Compras com cartão de crédito: o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 (dois) meses para ser creditado, conforme regras da operadora.
Compras via Pix: o valor será reembolsado integralmente na mesma conta utilizada para o pagamento em até 10 (dez) dias úteis.
Caso prefira, o cliente pode optar por um Vale-Troca no valor total da devolução. O vale tem validade inicial de 30 dias corridos e poderá ser prorrogado mediante solicitação dentro do prazo de vencimento junto ao nosso atendimento.
Importante:
Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo legal, ou sem a apresentação da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Produtos com sinais de uso ou em desacordo com as condições aqui descritas também não serão aceitos.
Antes do envio, cada peça é cuidadosamente inspecionada pela nossa equipe. Ainda assim, caso você identifique algum defeito de fabricação, siga as orientações abaixo:
Envie um e-mail para: [email protected]
Assunto: Troca Produto com Defeito
Inclua:
Descrição do defeito
Número do pedido
Cópia da DANFE (Nota Fiscal)
Após aprovação da análise técnica, enviaremos uma etiqueta de postagem dos Correios para que o envio seja feito sem custos adicionais. A postagem deverá ser feita em agência própria dos Correios, com o produto devidamente embalado, preferencialmente na embalagem original e sem sinais de uso.
O cliente poderá escolher uma das opções abaixo:
Ajuste ou reparo pela equipe técnica PANNA
Substituição por item idêntico ou de valor equivalente (mediante disponibilidade de estoque)
Reembolso total do valor pago
Abatimento proporcional em caso de troca por produto de valor superior (a diferença deverá ser paga pelo cliente; valores excedentes não são reembolsáveis)
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente e o frete de reenvio será de responsabilidade do comprador.
Prazo para solicitação de troca por defeito: até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Produtos enviados sem autorização prévia serão devolvidos automaticamente.
Prazo de Entrega
O prazo varia conforme a localidade e começa a contar a partir do envio do código de rastreamento fornecido pelos Correios. O prazo estimado é exibido no cálculo do frete antes de finalizar o pedido.
Serviço de Entrega
As entregas são realizadas via Correios (SEDEX e PAC). O valor e prazo são calculados automaticamente conforme o CEP e o peso da encomenda.
Após a emissão da Nota Fiscal, não será possível alterar o endereço de entrega.
Envios Internacionais
Realizamos envios internacionais, mediante avaliação prévia da região de destino. Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento.
Tem dúvidas? Fale com nosso SAC clicando aqui.
